服务政策

适用产品

悉罗机器人旗下所有品牌产品。


保修期限
1、除产品附件类保修期限明细。

所有悉罗机器人旗下品牌产品均整机保修一年,主要部件保修三年。

2、产品附件类保修期限明细。

◎ 中扫毛刷、胶刷、边刷毛刷、过滤网、有质量问题实行免费包换(使用后不包换)

◎ 自动充电座、电源适配器保修一年。

◎ 主板、电机保修三年。

◎ 激光扫描器保修一年。

◎ 主机充电电池保修一年。

备注:

A 电机包括机器内的所有电机。

B 除去主要零部件、附件及易耗品外,其他部件属于整机范围。

售后服务政策
1、标准:

按国家三包规定,产品自购买之日起7日内有质量问题可退货、换货或维修;15内有质量问题可换货或维修;

主要部件3 年保修,整机1 年保修,具体如下:

中扫毛刷、胶刷、边刷毛刷、过滤网、有质量问题实行免费包换(使用后不包换);

自动充电座、电源适配器、主机充电电池保修 1年;

主板、吸尘电机保修 3年;

保修期自购买产品之日起开始,以购机凭证或保修卡日期为准,不能提供购机凭证或保修卡的,以产品生产日期为准。


2、关于退换货:

非因产品质量问题的不予退换货;

符合退换货条件,但退货中配件不全的不予退货或由消费者承担相应配件成本方可退货。换货中配件不全的,根据退回的实物进行更换或由消费者承担缺失配件的成本后予以更换同型号或更高型号的全新机器。

有下列情况之一者,不属于三包范围或免费保修范围,但可实行收费修理

消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

整机、部件已经超出免费保修期的;

机器被擅自拆装过的;

不能提供有效三包凭证如购机凭证或产品保修卡,以及三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;

因自然灾害或其他不可抗力因素造成损坏的;

因意外因素或人为原因(包括操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、使用非标配适配器等)导致的产品故障或损坏;

未按产品说明书使用要求操作导致产品故障或损坏的;

其他非因产品质量问题退货的。

维修方式

因产品质量问题需要维修的产品实行远程邮寄的维修服务模式,具体可通过悉罗售后客服电话或微信客服予以确认,以便为消费者提供更便捷的服务;

保修期内因质量原因导致的机器故障 ,远程邮寄维修费用由悉罗公司全部承担,客户以到付的形式邮寄机器到悉罗公司,快递公司仅限悉罗指定快递公司: 德邦(95353 )、顺丰(95338 );

保修期内非质量原因导致的机器故障 ,运费由悉罗公司规和客户各承担一半,机器由客户寄到悉罗公司运费由客户承担,机器由悉罗公司寄到客户运费由悉罗公司承担;

保修期外的机器故障,运费由悉罗公司规和客户各承担一半,机器由客户寄到悉罗公司运费由客户承担,机器由悉罗公司寄到客户运费由悉罗公司承担。

维修费用标准
非免费服务范围内的产品维修,悉罗公司实行统一收费,具体包括如下:

 往返快递费:(仅针对远程邮寄维修的产品);

维修材料费:见附件维修材料成本清单;

维修工时费: 50 /台(含检测费及维修费);

悉罗售后人员收到机器会先对机器进行相应的检测,并确定机器是否属于免费服务范围,对非免费服务范围内的机器会先与客户进行确认,并告知具体的维修成本,征得客户同意并收取相应维修费用后完成维修并寄还给客户。

服务声明

本规定所列维修费用为统一收费标准,各级悉罗特约服务机构必须严格遵守并执行不得高于本标准收费。凡违反本规定者,深圳悉罗机器人有限公司依照相关规定进行处罚;

本规定适用于悉罗公司全国范围内销售的产品,解释权为深圳悉罗机器人有限公司,如有变更,将以最新的变更文件为主,顾客有任何疑问都可拨打热线“400-641-6660” 或关注微信公众号Xrobot咨询微信客服;

本规定从2016年01月01日起实施,如有变更另行通知。